消費生活センターは、都道府県・市町村が設置する消費者相談窓口です。悪質商法・契約トラブル・製品事故等の相談を受け付けます。空き家関連ではリフォーム詐欺・不用品回収の高額請求等の相談が実務的。全国どこからでも 「188」 でつながります。ここでは業務、相談方法、実務を説明します。
消費生活センターの業務
- 消費者相談
- あっせん・交渉支援
- 情報提供
- 啓発活動
消費生活センターの空き家関連の相談内容
- 点検商法（屋根・シロアリ）
- 訪問販売のリフォーム契約
- 不用品回収の高額請求
- 解体業者との契約トラブル
- 不動産投資勧誘
相談方法
- 電話「188」（いやや）
- 電話：地元センターの直通番号
- 窓口来訪
- 一部センターはメール受付
消費生活センターのクーリング・オフの活用
- 訪問販売：8日以内
- 電話勧誘販売：8日以内
- 連鎖販売取引：20日以内
- センターの助言で対応
消費生活センターの相談の流れ
- 電話・窓口で相談
- センターが業者との交渉支援
- 解決困難ならADR等の紹介
消費生活センターの相談の効果
- クーリング・オフの実行
- 返金・契約解除
- 類似トラブル情報の集約
- 悪質業者への行政指導
よくあるご質問｜FAQ
Q1. どんなトラブルでも相談可能？
消費生活に関するトラブルなら基本的に対応可能です。
Q2. 相談は匿名でも可能？
可能ですが、実名・詳細情報の方が対応が進みます。
Q3. 業者との交渉に同席してくれる？
助言・書面作成支援が中心。直接交渉は基本的にご自身で行います。
